独占ISPが上流インフラの修理を拒否！一体なぜ？
引用元：https://news.ycombinator.com/item?id=46019685
Comcast/Xfinityの件、タイトル見ただけで「これだ」って思ったよ。何年も断続的な切断に悩まされ、50人以上の技術者が来たけど、いつも家の中の配線やルーターのせいだって言い張るんだ。結局、数年後に外部の問題が判明して、すぐに直ったよ。でもまた再発して、今度は技術者が3回も来なかった。お詫びに1ペニーの割引ってふざけてるだろ？Starlinkに替えてからは問題なし。Comcastには早く潰れてほしいね。解約後も不当請求されたけど、銀行がすぐに返金してくれたのは、Comcastに対するチャージバックが多いからだろうね。
西海岸で15年住んでて、Comcast/Xfinityは消費者として最悪の会社だったね。サービスは不安定だし、問題報告すると追加料金を請求しようとするんだ。ある日、Comcastの技術者が作業後にネットがダウン。サービス員呼んで復旧したけど、月額請求に＄29くらいの追加料金が。カスタマーサービスに電話して1時間かけてやっと削除してもらったよ。Austinに引っ越してからはSpectrum使ってるけど、Comcastと比べたら段違いにマシだね。
New EnglandでITの仕事をしてる約40社の中で、ComcastをISPに使ってる会社は一番信頼できないね。他のプロバイダーと比べて、圧倒的にダウンタイムが多いんだ。
不満を持った顧客ってのは、競合他社や銀行みたいに付き合わなきゃいけない会社で働くかもしれない。それが企業にとっては代償になるんだ。
俺も同じことをしたよ。AT&TかComcastからの信用報告書に載った請求記録に異議を申し立てたら、銀行はすぐ俺の味方をしてくれたんだ。もっと大変な手続きだと思ってたから、すごく驚いたね。
政府はGoogleをいじめるのに時間を無駄にしたけど、Comcastを訴えるべきだったんじゃないかな。
XfinityがDOCSISだって知って、ああ、これってDOCSISのよくある問題だって思ったよ。過剰契約や電波干渉で、サービス開始以来ずっとだよ。もし光ファイバーに投資を続けてたら、1Gbpsの電話ケーブルの方がDOCSISより良かったかもしれない。光ファイバーに変えるまで、俺もこれと戦ったよ。インターネットで一番大事なのはスピードじゃなくて、信頼性なんだ。信頼性の低い1Gbpsのケーブルより、信頼性の高い6MbpsのADSLの方がずっとマシだよ。政府は電気や水道、電話線を義務化してるのに、光ファイバーも義務化できないのはなんでだろうね。不動産情報にネット回線の速度と種類を記載すれば、大家も光ファイバーの導入に動くはずだよ。
電気や水道が義務化されたのは、政府がまだ国民のためにまっとうな仕事をしていた時代で、企業に完全に乗っ取られていなかった頃だね。インターネットが登場した頃には、もうそうじゃなかったんだ。
歴史書を読んだところで社会が良い決断をするなんてないさ。政府は昔から企業や特別利益団体に乗っ取られてるんだ。1800年代の腐敗は今よりひどかった。Arkansasで屋根、電気、暖房、水道の法が2021年に可決されたくらいだからね。幻想の過去を嘆いても意味ないよ。
アーカンソー州には2021年以前は屋根も電気も暖房も水もなかったってことか。変な感じだね。
過去を知るのは、過去が良かったからじゃなく、良いアイデアに見えても実際はそうじゃなかったからだよ。同じ過ちを繰り返さないためにね。
長年DOCSISのパケットロスと速度低下に悩まされて、修理を依頼しても一時しのぎだったんだ。結局HOAを説得して光ファイバーを導入できたよ。ケーブルは全然当てにならないね。
光ファイバーを導入するのに誰かの許可が必要だったなんて、マジかよ。
古い地域だと、埋設された設備があるから光ファイバー導入はかなり大変だよ。うちの近所でも数ヶ月かかって、工事車両が来て掘り起こしたりしてたよ。
まさにその通り！うちの近所も40年以上前の場所で、電気、ガス、水道、電話が全部埋設されてたんだ。庭を掘ったり、道路の下を水平掘削したりしたよ。
こっちだと道路をぶっ壊して、数ヶ月後に別の会社がまた同じことして光ファイバーを敷いてるよ。なんでまともな共有設備ができないんだ。
アメリカではごく一部の都市にしか本当の光ファイバーがないよ。東海岸以外はほとんど普及してないんだ。大手電話会社も光ファイバーの導入をやめちゃって、ほとんどの人がケーブルを使ってるんだ。代わりに使えるのは遅いADSLとかVDSLくらいだよ。
この話、ちょっと古いかも。俺が住んでる南東部の小さな郊外地域だけど、AT&Tから5Gbの光ファイバーが使えるようになってるよ。
AT&Tはやる気ないし、うちの郡もほぼ都会なのにサービスが遅い。設備投資嫌いで20年も放置とかありえない。90年代は補助金だけはしっかりもらってたのにね。
サービスが難しい地域で、ADSL2の24Mbpsは出ず20Mbps。昔は雷とか停電で手動リセットが必要だったけど、PUCに相談したら自動リセットになったみたい。ノードの近くならVDSLでもっと速くなるってさ。
なんで光ファイバーが標準にならないかって？既存の業者がめちゃくちゃロビー活動してて、自治体が独自に光ファイバー網を作るのを禁じる法律まで勝ち取ってるんだよ。
なんで光ファイバーが標準なの？俺は安定して速いネットが欲しいだけ。それをどうやって実現するかはプロバイダーが決めることだろ。ブリキ缶とひもでも必要なサービスくれるなら文句ないね。
なんで光ファイバーが標準かって？「信頼できて速いネット」が欲しいってことだろ。プロバイダーはサービスより「最小の出費で利益最大化」したいから、古い設備を使い倒そうとするんだよ。それでは速くて信頼できるネットは手に入らないね。
自治体ネットワークは自然独占のいい例だね。ファイバーは安くて将来性もバッチリ。自治体がインフラ作って、いろんなISPを競争させれば、消費者は安くいいサービスを受けられる。だからComcastとかCentury Linkが必死に妨害してるんだよ。
ファイバーは安くて速くて、すごく信頼できる。もし光ファイバーが唯一の解決策だと考えてるなら、それで全然OKだよ。
今の帯域だと銅線はもう限界ギリギリだけど、ファイバーはまだまだ余裕あるんだ。同じファイバーでも両端の部品を変えるだけで100Gbitとかいけちゃうんだから。
銅線の設置って、めちゃくちゃ安い光ファイバーよりずっとお金がかかるんだよ。
信頼性より速度を重視する声と、いやいや不安定でも速い方がいいって意見の対立だね。みんなの使い方は違うんだから、どっちが重要かは人それぞれだろ！俺なら遅い6Mbps DSLより不安定でも速い方がいいな。
この故障はTDMA技術全般に当てはまるんじゃないか？ GPONファイバーもTDMAだしね。ISPがネットワークのキャパを超えてサービスを売ってて、大企業なら消費者を騙してもおとがめなしってのが問題なんだよな。
俺の経験だとケーブルは超安定してるし、宣伝通りの速度が出てるよ。年に1、2回は短い（1時間未満）障害があるけど、光ファイバーだって一緒だろ？プロバイダと場所にもよるけどね。
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数年前はDOCSISでトラブル多かったけど、近くの電柱まで光ファイバーが来てからは安定したよ。家の中は数メートルだけケーブル使う感じ。ドイツでは10～30年後にはマンションにも光ファイバーが来るだろうな。
今住んでるNYCではVerizon FiOSが難しいから、アップロード速度重視でDOCSISより5Gを選んだんだ。T-Mobileは速いし。L2TP VPNでパブリックIPv4使ってるけど、CGNATがないならSpectrumでもいいんだけどな。早く対称速度で低遅延の光ファイバーが欲しいぜ。ケーブルの「10G」は全然実現してないし、トランプの関税もISPを苦しめてるらしいね。
記事に速度が落ちたってあったけど、サポートの人がそのことを知ってても、どうにもできないって分かってるのかな？
「光ファイバーを標準にできないのはなぜ？」って疑問、大手ISPによるロビー活動のせいだよ。
記事のコメントは正しいと思うよ。うちの近所も同じだった。ある日、隣人がブチギレてインフラを素手で引きちぎり、ハンマーで壊しまくったら、業者来て修理とアップグレードしてくれたんだ。そしたら2分おきに切れる問題がなくなったよ。効果ありか！？
このコメント、AI生成だって読んでて思ったよ。ユーザー名がGemini 3なのを見てさらに確信したね。これってブログ作者が使ってるWordPressプラグインなのか？
ログのパターン分析とグラフ作成にAIを使ったんだ。
好きにすればいいけど、返信しないか、AIで記事も書いたって正直に言うべきだろ。
AIがネットの障害をすぐ正確に診断できる時代なのに、CSの連中が“抜き差ししましたか？”って何度も言うって、マジありえない。
これもまた、僕がうんざりしてる怠惰な批判だと思う。LLMは書かれた情報で学習してるんだから、その話し方はLLMができる前からあっただろ。強調するのに良い方法だよ。
僕はデータアナリストじゃないから、ログ解析はPerplexity Labs頼み。記事も長すぎたからAIにプロっぽく変えてもらい、Kritaで透明背景のクマの絵もAIに作らせた。ヘッドラインもAIに10個作ってもらって、最終的に『How a monopoly ISP refuses to fix upstream infrastructure』にしたよ。AIでスキル外の3分野の専門知識を活用し、タスクを簡素化して最高の成果を出した。これは効果的だったし、無駄な努力をするのは馬鹿げてるだろ。
見下してるわけでも失礼なわけでもないけど、本気で聞きたいんだ。なんで俺が気にしたり手間をかけたりする必要があるの？
AIをどこまで使ったかはここを見てくれ: https://news.ycombinator.com/item?id=46022576
それが正確な診断かはよくわからないな。でも、サポートに電話するよりはマシってのは同意するよ。
おい、俺は記事で問題に注目を集めたんだ。なんでお前のやり方でやらなきゃいけないんだよ？ 俺は俺のやり方でうまくやってるし。いつも誰かが「こうしろ、ああしろ」って言ってくるけど、俺が従う理由って何？それがお前にとって大事ならお前がやればいいし、俺にやってほしいなら説得してくれよ。
診断の正確さはわかんないけど、NTPに関する主張は変だし、俺の知る限り間違ってるよ。インシデントが集中する時間帯とNTPが関係するなんて特定のことはないし。NTPはそんな動き方しないから。
ちなみに、それってUSじゃ重罪だぜ。誰がやったか十分な証拠があれば、ほとんどの州で起訴されるだろうな。
LLMの出力って、人間が書くより特定のパターンが多いんだよな。俺ジャーナリストだけど、LLMみたいにemダッシュを多用する奴見たことない。「XだけじゃなくYだ」ってパターンもそう。こういうのが毎段落あると、AI生成ってハッキリわかるし。それに、著者自身もAI使ったって言ってるしね。
AI使ったからって、俺に土下座でもしろって言うの？マジありえない。どう使ったか全部話したじゃん。それに、記事はAIが書いたんじゃない、俺が書いたんだよ。AIにはプロっぽいトーンに書き直させただけだから。
最近はさ、AIと話してる人間って可能性もあるよな。人はさ、話してる相手の言葉遣いって真似しちゃうもんじゃん。
AI生成コンテンツなんて読む気しないね。君の主張は「AIがああ書くのは人間がそう書いてきたから」みたいだけど、それってイマイチな言い分だよ。AIは今までちゃんとブログ書けなかった人に場を与えた感じだけど、すぐ独創性ないしありきたりに感じる。そんなコンテンツは興味ないし、すぐゲンナリするわ。Gemini 3のコメントがあったから言っただけ。AIコンテンツだらけでホント疲れるし、本物が欲しい。安っぽいリメイク／模倣品にしか見えないよ。
話は逸れるけどさ、サポートに電話する時って、簡単な技術的な能力テストをして、その結果で担当者を決めてくれたらいいのにって思うんだ。ネットワークインフラについて難しい質問に答えられたらエンジニアチームに繋げて、2.4GHzの”G”が何か知らない人には、ルーターを再起動するように教えてくれる人で十分でしょ。
だって、たとえ近所の人が何か見てたとしても、警官が来たら何も見てないって言うはずだよ。みんな多分頭にきてるだろうし、誰かが強制的に注目させてくれることに満足してるだろうからね。
LLMが作った文章を見分けるちょっとした癖があるんだけど、”therefor”って単語をCTRL+Fで探すことなんだ。LLMは前の文や段落の結論じゃない新しい文でその単語を使うんだよね。例えば「ミツバチは小さくてフワフワで黄色い。Therefore、彼らの飛ぶ能力は驚くべき功績だ。」みたいな感じ。何年も読書してきたけど、こんなに”therefor”を日常的に使う人なんて見たことないし、もし使うとしても複合文の一部だ。LLMには独自のセマンティクスや方言があって、それが独特の癖になってるみたいだね。
ほとんどの場合、LLMは”最も一般的な”トークンを選ぶからさ、その内容が”AIコンテンツ”かどうか関係なく、もしかしたらみんな凡庸さに飽きてるのかもしれないね。そしてもちろん、その凡庸さが今やすごく安価になったから、それが圧倒的な多数を占めるようになったんだ。
あなたのコメントでは質問に答えるのをずっと避けてたけど、最終的にAIを使ってトーンを”プロフェッショナル”にしたって認めたよね。https://news.ycombinator.com/item?id=46022576
ごめんけど、記事で使われてるセマンティック構造、emダッシュ、誰も使わない±記号、典型的な太字の書式設定、あなたの兄弟がブログにAI生成コメントを投稿してる事実、もう全てが怪しすぎるよ。AIなしでこんなブログ記事を書くのは何日もかかる作業だから、責めるつもりはないけどさ。でも、嘘ついてないって今さら innocent ぶるのはやめて、少なくとも認めなよ。いや、嘘はついてないかもしれないけど、質問された時にコピーもAIで書いたって部分を隠してたでしょ。
テレコム/ケーブル/電話会社ほど普遍的に嫌われてる業界を考えるのって難しいから、密告者を見つけるなんて無理だろうな。
俺もNJ北部のOptimumって別のISPで同じような問題があったんだ。筆者みたいに定期的じゃなかったけど、信号強度は規定内なのにケーブルモデムが一日中断続的に同期が外れたんだよ。家の中の配線からモデム、ルーターまで全部交換したけど、どう見ても問題は家の外だった。最終的には、ポールから伸びる回線のある部分を物理的に動かすと、巨大な干渉パターンが出てモデムの接続が切れるのを発見したんだ。ISPに何とかさせるのが本当に大変だったね。ポールからの同軸ケーブルを交換する必要があるっていう一級の証拠があったのに、彼らのサポートは誰かが家の中に入って配線を確認しないとダメって言い張ったんだ。この建物は別荘だったし、COVIDのピーク時だったから、それは無理だった。技術者を送っても建物に入れないか問題が再現できないとサービス料を請求するって脅しがあったから、キャンセルしたんだ。
偶然、町の市長が家庭用インターネットの問題報告専用のホットラインを始めたことを知ったんだ。だからそこにメッセージを送ってみたんだけど、まさか本当にどうにかなるとは思ってなかった。でも、すぐにISPの上層部門から電話がかかってきて、数日後には誰も家にいなくてもケーブルを交換してくれて、それ以来接続は安定してるよ。この経験で学んだのは、ISPって政府機関が連絡するような別のサポートチャンネルを持ってるってこと。彼らはそれを”executive support team”とか呼んでたかな。要するに、そのルートから連絡できれば、役に立たない一般消費者レベルのサポートを回避できる可能性があるってことだ。長くなるけど、筆者の問題も地方自治体や州レベルの政府を通してエスカレートするのが一番解決策に近いと思うよ。
何年か前、アパートに住んでて断続的な接続問題があったんだ。Xfinityのサポートに電話したら、無料で技術者を派遣するって言われた。技術者が来て、共有の外部アパートメントボックスの悪い接続を見つけて直して、俺のアパートには入らずに帰ったんだ。そしたらXfinityから技術者料金の請求書が届いた。サポートに電話して文句言ったんだけど、彼らは何もできないって言うし、さらに50%割引を受けるためにサポートプランに加入すべきだって言ってきたんだ。俺は詐欺的な請求をする会社は支持しないからインターネット契約をキャンセルするって言ったんだ。そしたら引き止めオファーを3回もしてきた（最後のやつは技術者料金がさらに25%割引になるやつ）。でも、無料って言ったんだからって断って、インターネットはキャンセルされることになった。
その時”Twitter”と呼ばれていたSNSで、Xfinityのサポートに@メンションして同じ話を投稿したんだ。そのTwitterアカウントからDMが来て、もし技術者料金をキャンセルしてくれるならインターネット契約をアクティブのままでいいって言ったんだ。そしたら、全く手間なくそれをしてくれたよ。なんでか知らないけど、TwitterでXfinityを公に@メンションすると、電話して実際にインターネットをキャンセルするよりも良いサポートを受けられるみたいだね。
最近は、企業の幹部に直接メールすると、すごく良い結果が得られるよ。幹部が「WTF?」ってつけて担当者に転送してくれるから、翌日には電話が来るはず。
2010年代半ばはTwitterサポートが効いたけど、今はCEOオフィスに速達（overnight mail）を送るのが唯一効果的な方法だよ。ISPや携帯会社、家具店、さらには政府にもこれで解決した経験があるんだ。
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ISPは一般顧客を軽視してるよ。例えばAT&T（っぽい会社）は、フェンス工事で811に電話しても回線マークをしてくれない。結局、光ファイバーが切れても工事会社が別の窓口から連絡すればすぐ対応するのにね。彼らは過失を認めず、修理費を請求することもあるんだ。
もしサービスが提供されないなら、問題が解決するまで支払いを止めちゃえばいいよ。そうすれば、彼らが君からお金をもらうために動くはず。不思議と態度が協力的に変わるからね。うまくいかなきゃ別のISPに乗り換えればいいだけさ。
ニュージャージー州なら、Board of Public Utilities（BPU）に連絡するのが一番だよ。法律で1週間以内に対応し始めることになってるからね。うちもBPUに連絡したら2週間でISPが対応してくれたんだ。
ニュージャージー州は知らないけど、ニューメキシコ州のPublic Utilities Commission（PUC）は電話サービスには権限があるのに、インターネットサービスにはないって言ってるよ。同じ会社、同じ回線束なのにね。
カスタマーサービス部門に郵便で手紙を送るのも手だよ。今どき誰もやらないだろうけど、私にはすごく効果があるんだ。
FedExだよ。
これはフィクションだよ。ISPはサービスを止めて未払いの請求は回収業者に回すから。結局、彼らが圧倒的に有利なんだ。
1GHz帯域のDOCSIS信号をオシロスコープで診断する方法が謎だよ。高価なギガヘルツ帯域スコープは持ってるけど、ケーブルにつないで何を見ればいいのかわからないんだ。
今の時代、多くの企業は物理メールをあまり扱わないからFedExが特に効果的だよ。特定の個人へ送れば、普通のメール室じゃないから受付で誰かが受け取るのは非日常的で記憶に残るんだ。
大事なのは、地元自治体のISPの道路使用権に関するフランチャイズ契約を調べて、関係者や機関に連絡することだよ。公開記録だからGoogleで検索できるはず。少なくともアメリカではね。
幹部への大量メール攻撃、つまりExecutive Email Carpet Bombingはもうあまり効果ないんだよ。たとえ冷静で明確な説明があってもね。せいぜい顧客サービスマネージャーに転送されるか、大抵はブラックホール行きだ。
これは効果があることもあるけど、最近は正しいメールアドレスを見つけるのが大変なんだ。SignalHireを使ってるけど、もっと深く正確なデータベースが必要だね。
サービスを止められて未払いを回収業者に送られるって？
やったことあるけど、どっちも事実だけど世界の終わりじゃないよ。
サービス停止は問題がひどくて乗り換えるならむしろ好都合。
回収業者は来たけど、プロバイダと誠実に解決しようとした証拠を見せたら、それっきり6年間何も言ってこない。無効な債務は彼らにとってリスクだから、証拠があれば引くんだ。
僕もISPから「お前が悪いと判明したら費用を請求する」って言われたのに、結局は彼らの設備の故障で、修理費用を請求されたんだ。
「私が電柱に登って修理すべきだったと、この録音してる電話で言えますか？」って聞き返したら、やっと契約業者に連絡してくれて、私のせいじゃないと認めて請求を取り消してくれたよ。
ISPは顧客にはほとんど関心ないけど、彼らの独占契約（もし合法的なものなら）には関心があるんだ。
僕のアプローチは、自宅が「利用可能」だと4年以上も言ってるのに接続しないから、自治体との独占契約を無効にすることだよ。彼らには合理的な期間内に全員を接続する義務があるからね。(アメリカじゃないけど、同じ問題は他でも起こるよ)。
インターネットリンクの高い容量は、アナログ信号の高い帯域幅に直結しないんだ。
DOCSIS規格は32768-QAMのような変調パターンを含んでいて、1シンボル変化ごとに15ビットを送れる。1Gb/sなら70Mbaud未満で済むんだ。
アップストリームはHFからVHF帯域で、ダウンストリームは42MHzから1GHz以上だけど、各チャネルは比較的帯域幅が限られてるよ。
